Créer une expérience client forte
Découvre comment offrir une expérience client unique grâce à le cofondateur du Pot Commun, pionnier des parcours utilisateurs à fort impact.
Ghislain Foucque, cofondateur du Pot Commun partage dans cet atelier les principes concrets qui ont fait le succès d’une plateforme utilisée par des millions de Français. Entrepreneur passionné par la satisfaction utilisateur et la relation client, il transmet ici une vision simple : une entreprise qui grandit durablement, c’est une entreprise qui place l’expérience client au centre de tout.
De la simplicité du parcours utilisateur à la transparence dans la relation, en passant par un service client réactif, la collecte de feedbacks et la création d’émotion positive, chaque pilier de cet atelier te guide vers une approche plus humaine et performante de ton business.
Comprendre, écouter, et anticiper les besoins de tes clients, c’est ce qui te permettra de bâtir une marque forte, de fidéliser durablement, et de transformer chaque interaction en opportunité de croissance.
Chez Aipoc, cet atelier a été conçu pour t’aider à passer à l’action, avec des ressources concrètes et des retours d’expérience issus du terrain. Tu découvriras les erreurs les plus fréquentes, les apprentissages clés et une méthode “expérience client first” adaptée à la réalité des entrepreneurs d’aujourd’hui.
Tu peux suivre les vidéos à ton rythme pour assimiler les fondations, puis échanger avec ton mentor pour appliquer ces principes à ton propre projet et améliorer ton parcours client dès les premières semaines.
Cet atelier t’apprend à voir ton entreprise à travers les yeux de tes clients, à créer de la confiance et à développer une expérience cohérente, fluide et mémorable — un vrai levier de différenciation pour ton développement.
Découvre dès maintenant un extrait vidéo gratuit en cliquant sur « Visionner un extrait ».
Module n°1 - L'expérience client, c'est quoi ?
Découvre ce qui se cache vraiment derrière le terme “expérience client” et pourquoi c’est devenu un levier essentiel de croissance et de fidélisation.
Module n°2 - les 5 pilliers d'une expérience client réussie
Apprends à bâtir une expérience client solide grâce à 5 piliers concrets : simplicité, confiance, réactivité, écoute et émotion.
Module n°3 - Stratégie "expérience client first"
Comprends comment placer ton client au cœur de ta stratégie et transformer chaque interaction en avantage compétitif durable.
Module n°4 - Erreurs et apprentissages
Explore les erreurs les plus fréquentes en matière d’expérience client, et découvre les leçons clés issues du terrain pour ne pas les répéter.
Module n°5 - Recommandations concrètes pour les entrepreneurs
Passe à l’action avec des conseils pratiques et des outils simples pour améliorer ton expérience client dès aujourd’hui.
La formation se fait-elle entièrement en ligne ou en présentiel ?
La formation se déroule principalement à distance : tu accèdes à des modules vidéo pour apprendre les fondamentaux à ton rythme, puis tu bénéficies d’un accompagnement en live avec ton mentor. Selon les besoins et la localisation, une session en présentiel peut être envisagée.
Est-ce que je peux bénéficier d’un accompagnement personnalisé ?
Oui. Tu peux choisir entre des sessions de mentorat individuel pour travailler ton pitch en profondeur, ou des sessions collectives si vous souhaitez former plusieurs personnes de ton équipe en même temps.
Faut-il déjà être à l’aise à l’oral pour suivre cette formation ?
Pas du tout. L’atelier est conçu pour tous les niveaux : débutants comme confirmés. L’objectif est justement de t’aider à gagner en confiance, structurer ton discours et t’exprimer avec impact.
Combien de temps faut-il prévoir pour suivre la formation ?
Les modules vidéo sont courts et accessibles à ton rythme. Compte environ 1 à 2 heures pour les bases, puis un accompagnement complémentaire dont la durée est définie avec toi au moment du devis, en fonction de tes besoins et de tes objectifs.
Est-ce que cette formation peut être financée (CPF, OPCO, etc.) ?
Oui. Les ateliers Aipoc sont éligibles aux financements OPCO et France Travail, selon ta situation. En revanche, ils ne sont pas finançables via le CPF. Notre équipe t’accompagne dans les démarches si tu souhaites bénéficier d’une prise en charge.
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